FAQ
¿Qué tipo de pago está permitido?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o a través de tu cuenta Paypal.
¿Es el pago seguro?
Sí, el pago se realiza de forma segura a través de la plataforma de pago Paypal. No necesitas una cuenta Paypal para poder usarla. Sin embargo, puedes crear una de forma gratuita para simplificar tus transacciones posteriores.
¿Cómo hacer un pedido?
Después de seleccionar el (los) producto (s) de tu elección, agrégalos a la cesta. A continuación, haz clic en el icono de la cesta de compras en la parte superior derecha de la pantalla de tu computadora o en la parte inferior de tu dispositivo móvil. A continuación, ve al botón de pago y completa los campos solicitados. Puedes en cualquier momento, antes del pago, modificar la cantidad o eliminar un producto en la sección “Résumé de la commande”.
¿Es necesario crear una cuenta cliente para hacer un pedido?
No, puedes pagar tu pedido como cliente invitado.
¿Por qué crear una cuenta?
La creación de una cuenta se realiza de forma rápida y te permite acceder al historial de todos tus pedidos. También puedes modificar tu nombre, agregar o cambiar una dirección de entrega.
¿Cómo crear una cuenta?
Ve al enlace "se connecter" en la parte superior derecha de tu computadora o abajo en tu teléfono móvil. Se abrirá una nueva ventana con la posibilidad de conectarte directamente a tu cuenta o crear una si no la tienes. Haz clic en el enlace “créer un compte” y completa los campos solicitados. Advertencia: la contraseña debe contener al menos 10 caracteres.
¿Podéis modificar la información de mi cuenta?
No, solo el titular de la cuenta puede cambiar la información de esa cuenta.
No veo un pedido en el historial de mi cuenta. ¿Es eso normal?
Sí, recuerda iniciar sesión al realizar tu compra, de lo contrario, el pedido no aparecerá en tu historial. Al igual, cualquier compra realizada antes de la creación de una cuenta, tampoco aparecerá en el historial de pedidos, incluso si usas la misma dirección de correo electrónico.
Se me ha olvidado mi contraseña. ¿Cómo modificarla?
Ve al enlace “se connecter” en la parte superior derecha de tu computadora o abajo para los usuarios de dispositivos móviles. Se abrirá una nueva ventana. Debajo del botón “conexión”, haz clic en “Mot de passe oublié ?” A continuación, se solicitará la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta y se enviará un enlace de restablecimiento de contraseña a esa misma dirección.
Quiero cambiar mi dirección de correo electrónico. ¿Cómo hacerlo?
No es posible en este momento cambiar la dirección de correo electrónico asociada con una cuenta. Una alternativa es crear una nueva cuenta con una nueva dirección de correo electrónico.
¿Cómo rastrear mi pedido?
Inicia sesión en tu cuenta, se abrirá una nueva ventana a la derecha de tu pantalla. A continuación, haz clic en la pestaña Commandes para seguir el progreso y el estado de tu pedido. Que sepas también que en cada etapa, preparación y envío, se te enviará un correo electrónico, por lo que incluso si no tienes una cuenta de cliente y has realizado un pedido como invitado, se te notificará por correo electrónico. Finalmente, todas nuestras entregas se realizan a través de Colissimo con un enlace de seguimiento.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los plazos de entrega pueden variar entre 2 y 10 días dependiendo de tu ubicación geográfica. Para más detalles, consulta la página Envíos.
¿Se puede devolver un producto?
Sí, tienes 14 días para poder hacer una devolución. Para obtener más detalles sobre las condiciones de devolución, consulta la página Devoluciones.
¿Se puede obtener un reembolso?
Sí, devuélvenos el producto dentro del plazo de los 14 días y bajo las condiciones previstas. Siempre te reembolsaremos a través de Paypal en las 48 horas. Dependiendo de los bancos, es posible que la suma tarde unos días antes de aparecer en tu cuenta bancaria.
¿Se puede cambiar el producto?
Sí, devuélvenos la joya recibida en las condiciones previstas y envíanos un correo electrónico para especificar qué joya deseas en su lugar, teniendo en cuenta el stock disponible.